1. «δεν είναι δική μου δουλειά»
2. «δεν ξέρω/ δεν το γνωρίζω»
3. «διαφωνώ μαζί σας/ δεν έχετε δίκιο»
4. «μου κάνει εντύπωση που δεν μας γνωρίζετε/ δεν γνωρίζετε τα προϊόντα μας»
5. «πρώτη φορά το ακούω αυτό από πελάτη μας»
6. «ένα λεπτάκι / μια στιγμούλα/ ένα φαξάκι/ μια υπογραφούλα»
7. «λυπάμαι, κλείνουμε τώρα, ξανακαλέστε / ξαναπεράστε αύριο»
8. «πείτε μου πάλι το όνομα σας και τι ακριβώς θέλετε»
9. «είστε ο πρώτος πελάτης που παραπονιέται για τα προϊόντα μας/ εξυπηρέτηση μας»
10. «αυτό που ζητάτε είναι ενάντια στην πολιτική της εταιρείας μας»

Αν αναγνωρίζετε αυτά τα συμπτώματα στην συμπεριφορά του προσωπικού σας, είναι η κατάλληλη στιγμή για την εκπαίδευση τους στην Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών!